第230章 共勉吧
大早会结束后,张菲菲和汤小同组里其他人两个组员,突然找到钱楚,说想跟她谈一下。
钱楚看看时间:“马上就二早了,二早过后可以吗?”
结果张菲菲绷着脸,摇摇头:“我们想先谈。”
其他几个人也跟着一起点头,钱楚看他们的表情,觉得应该是很严重的事,要不然几个人也不会这样坚持。
再者,张菲菲虽然有点傲气,不过她后来很配合钱楚做事,也很服气钱楚,所以她一般不会无缘无故不顾会议,非要找钱楚谈话,还联合另外几个人一起。
钱楚想了下,“你们稍等下。”
她进小会议室,在温姐耳边小声说了两句话,温姐点点头,钱楚出来,温姐主持了当天的会议。
钱楚发现办公室被林霜带着她的团队占据了,想了想,便带着张菲菲等四人去了楼下的咖啡厅。钱楚给几个人一人点了一杯咖啡,坐下后才问道:“发生什么事了?”
另外三个人一起推推张菲菲,张菲菲甩了下胳膊这才说:“我们要投诉!”
钱楚不明所以:“你们要投诉谁?投诉什么呀?”
张菲菲说:“我们要投诉汤小同!”
钱楚直接问:“到底怎么回事,你们直接说好吗?”
张菲菲吐出一口气,然后开口:“上次开门红,我们组的人都买自保件了。当初汤小同跟我们说,这次公司内部有安排小组赛,然后又说这次的开门红产品特别好,就连李总都买了五十万的理财险。所以,我们完全可以利用这次公司的规则和产品,为自己额外赚钱。”
“额外赚钱?”钱楚问:“你在其他保险公司开单了?”
张菲菲摇头:“当然不是,我们知道不能那样做。我们……汤小同说,我们自己购买自保件,既可以充当组内业绩,又能赢得公司额外奖励的小金猪。”张菲菲抿了抿唇:“所以,我们组的人,都买了,就连螳螂,都借了五万多块钱,买了一份理财险。”
螳螂是汤小同的一个组员,算是公司最穷的人,一家五口,两个老人都是癌症重病,因为没钱治,只能拖着不治,老婆精神还有点问题,生了个小儿子,还有听力问题。螳螂现在就是老人顾不上,老婆也顾不上,就一心一意想先赚了钱,给儿子装个助听器。
因为这个,公司里给螳螂捐过几次款。可捐款的钱只能解决一时的生活继续,根本解决不了根源问题。
平时看衣着打扮都能看他出家里条件不好,螳螂是公司里不管是谁,都会额外给予照顾的那种特殊群体。
钱楚看向缩在最后面的螳螂,一个瘦瘦黑黑的年轻爸爸,也就二十四五岁,家里条件不好,那五万块钱都不知道他是怎么凑出来的。
钱楚听完,没觉得有什么问题:“这个是你们自愿买的,何况产品确实很好,那你投诉汤小同没有道理呀。”
张菲菲咬了咬下唇:“因为汤小同骗我们!谁家的钱就那么容易?我们都是因为受他鼓动,觉得不能自己不花钱就占一个金猪的便宜,所以都买了自保件,好,大家都买了,我们也无话可说,可汤小同他干了什么事?他骗我们买了自保件,他却偷偷摸摸把他买的三十万理财险给退了!”
钱楚“啊”了一声,“退了?”
“对啊!我们的买了,生效了,他呢,为了骗我们买,自己也假模假样的买了,但是在我们不知道的时候,他在最后的犹豫期退了。换谁,谁不生气?我们担心自己不支持团队,反而占了团队的便宜良心上过不去,结果人家倒好,人家理直气壮的占我们的便宜。师傅你说,就螳螂这样的,得多难才能凑齐五万块钱?他也忍心骗他?螳螂什么情况,我们谁不知道?他骗我们买自保件,他自己退了,这是人干的事啊?他还是我们师傅呢!”张菲菲越说越气,“我们知道他人品有问题,也不愿意跟他多搭话,结果人家厉害啊,就这样还坑了我们一把!就这样的,我们还不能投诉了?”
张菲菲的情绪上来了,其他人也跟着义愤填膺:“我们实在是气不过了,早上我们去找他,他还说呢,是说是他爸不让买。说那是他爸的钱!”
“他一个劲鼓动我们买买买,跟家里不妥协,他自己怎么就听爸爸话了?能不能要点脸?”
“汤小同早上来了?”钱楚觉得自己没看到他。
“来了,因为我们找他算账,就趁我们不注意,偷偷走了。”
钱楚伸手扶额:“你们冷静一下,让我静静。”
“师傅,我们也不想要他那样的师傅了,那种人,心术不正,满脑子龌龊思想,我们以后也不会再听他说一个字,但是这件事……没完!”张菲菲说到最后,就开始喘粗气:“我恨死汤小同了!”
钱楚听明白了,这就是欺骗组员的行为,虽然说组员也没有什么损失,但是这种被欺骗并且占了组员便宜的行径,还是很让人气愤的。
但真要说起对错,钱楚从旁观者角度来看,其实她觉得投诉也没有用处,因为汤小同没有违反公司的规章制度,而且,公司也允许代理人购买自保件。所以她觉得投诉的点,对汤小同来说无关痛痒,毕竟,一个不要脸的人,是不能拿道德规范要来让他无地自容的。
钱楚抬头,张菲菲和其他几个人的脸上因为提到汤小同,都带着愤怒。因为他们人言微轻,在公司的职位地位和话语权几乎为零,所以他们知道自己出声,顶多是说点难听话,让人知道汤小同做了缺德事,但是其他根本没用。
所以几个人才来找钱楚。
钱楚跟他们不一样,她业绩好,团队人员多,每次评比都是前三,在公司的话语权也越来越大,当初朱可迪不就是因为跟钱楚斗,结果被斗到失去了话语权,所以才灰溜溜的离开的吗?
更何况,钱楚还是他们师傅的师傅,曾被汤小同各种污蔑,整个公司,他们只有找她,才有机会投诉到汤小同。
钱楚听他们七嘴八舌的说完,只觉得头疼,这种无关痛痒的事,就算她出面举报到公司,恐怕也解决不了什么大问题。
见钱楚不说话,几个人对视一眼,“师傅,你是不打算管我们几个人了,是不是?”
钱楚抬头:“我好好的,怎么会不管你们呢。只是,你们要知道啊,公司是有规则制度的,就算是处罚一个人,也是遵循在公司的规章制度。你们先别着急,坐下来咱们几个好好说说。首先,他强迫威胁你们买了吗?没有是不是?其次,他有跟你们承诺过,他买了就不会退,也让你们买了再退吗?也没有对不对?最后,既然你们没有约定最后不能退保,那他退保只是个人行为,并没有触及到你们的切身利益,挺多是占了你们一点便宜,得了一只两三千块钱的小金猪。单凭这一点,我们没有办法让他受到处罚。”
“那就是白白便宜他了?”张菲菲一脸难以置信,“他那种人……”
钱楚叹口气,笑道:“我的意思是,汤小同现在对你们所做的事,不足以让他受到公司的任何处罚。也就是说,我可以帮你们投诉到公司,甚至到文苏的支公司,又或者是到本部那边的总公司,但是这对他无关痛痒,我们顶多是隔着衣服挠挠痒,你们想想是不是?”
张菲菲颓然的坐下来,“那,那怎么办?我们就只能这样吃哑巴亏?”
钱楚看他们一眼,“你们不能强迫公司处罚一个没有违反公司规章制度的人,这对谁都不公平,如果是这样随意就处罚别人,那么是不是意味着有一天我们任何一个人被人恶意投诉,都会遭到公司的处罚?”
“……违反规章制度……”螳螂原本缩在最后面,听到钱楚的话,喃喃低语一句,“如果……如果他有代客户签字的情况,算不算违反规章制度?”
钱楚诧异的抬头:“代客户签字?这当然不行,这是要受到处罚。公司有明文规定,保险合同所有要求投保人签字的地方,必须是投保人亲笔签名,否则出现任何纠纷,都不予支持。上次高经开会的时候,支公司那边领导还说了,为了防止出现弄虚作假,文苏以后会改为拍照录单。就是代理和投保人需要拿双方身份证和保险合同这些东西,一起合影,以减少伪造签字等情况。“
螳螂听完,说:“我,我有一次签我亲戚家的保单,但是亲戚是外地的,去一趟要很多钱,当时我又着急录单,所以,汤小同就偷偷摸摸跟我说他有绝招,就是代替客户签字,公司电话回访的时候,客户只要跟客户说字是自己签的就行。”
钱楚震惊的看着他:“这是不允许的,你不知道嘛?”
螳螂耷拉下脑袋:“我知道这是不允许的,但是去一趟再回来,车费贵,很多事都是电话里说的。”
钱楚叹口气,“他教你这样做,不代表他自己会这样做。顶多算是权宜之计。而且,就算是权宜之计,也是我们私底下说,台面上绝对不能说。”
“他代签的。”螳螂说:“我亲眼看到过的,就有三四次。我刚开始一单都没有,他就说带着我去见识一下……”
汤小同在4S店买车的时候,也就是个普通的销售人员,没当过官,所以到了保险公司,发现师傅徒弟这种差别之后,他迅速充当起了领导的职务,所以当初才会对张菲菲等组员趾高气扬,后来发现有的人根本不搭理他,他就只能把领导的派头用在了那些明显很差的组员身上,比如螳螂这种人。众所周知的穷人,汤小同训骂地十分嚣张,就好像他是给螳螂发工资的领导一样。
也就螳螂这种人,才能忍受汤小同的各种责骂。
“我亲眼看到过他替客人签字,有的是客人刚好出差不在家,有的是让对方老婆代签,还有的就是外地的……”螳螂说:“我亲眼所见。是不是还有其他代签我就不知道了。”
钱楚盯着螳螂,问:“你代签过几次?”
螳螂说:“两次,但是柜面那边整理资料的人都没看出来!”
“他们当然检查不出来,因为他们也不知道对方签名是什么样的,对他们来说,你们交过来的资料肯定都是准确无误的,所以就算论起责任,也是你们的责任更大。”钱楚揉着太阳穴,又问其他人:“你们有代签的保单吗?”
其他人几个人都没说话,钱楚一下急了:“有就是有,没有就是没有,难不成都忘了?这件事很严重!我现在给你们说,如果你们有这种情况,立刻马上联系客户,重新修正。并且要保证以后都不能再有这样的错误。你们说你们啊,自己都有这种违规的事在身上,你们还想投诉别人?”
几个人纷纷低下头,张菲菲抬头:“我,我就一份……”
钱楚敲敲桌子:“改啊!你们知道一旦被查出来,半年内不能晋升,很多评优和机会半年内都没有。看来要单独开一个这样的二早内容,提醒大家以后不能再犯这样的错了。”
“那我们现在……”
“先别提投诉别人的事了,你们先把自己的错误纠正了再说。”钱楚觉得头疼,“现在就联系客户,全部改正,在文苏本地的,都赶紧跑见面。螳螂你那亲戚在外地的,你也不用回去,趁现在,赶紧叫个快递,这周内全部改过来。另外,这件事先别对其他人说,自己先改了再说,柜面那边,我会先跟柜面老师再协商一下。”
几个人原本气势汹汹想要投诉汤小同,结果因为这事慌里慌张的跑去解决这事了。
钱楚一个人坐在原地,喝了一口咖啡,端着杯子上楼,楼上的二早已经结束,李广没看到钱楚开二早,还过来问:“楚楚你干嘛去了?偷懒了吧?”
钱楚看他一眼,“我是偷懒的人吗?”她顺手把包递给李广,“帮我防办公司,我找柜面老师有点事。”
李广撇嘴:“我又不是你拎包的。”
嘴里嘀咕,人还是提着包朝钱楚办公室走去,陈甜正坐在办公室,跟林霜说话呢,看到李广提着钱楚的包进来,“你拿姐的包干什么?”
李广把包往钱楚的位置上一放,哼了一声,理都没理陈甜,走了。
陈甜:“哎,这人有病吧!”
“什么?开玩笑吧?”柜面老师一脸震惊,“这种事怎么也会有?这都是些什么人啊?”
钱楚陪着笑,“你也觉得不可思议吧?我也不敢相信,但是这件事我还真不能跟别人说,何况,这些都是我们口口相传,公司也没有正儿八经的关于这方便做过宣传。所以我觉得,我们下个月的开单季就可以重点强调一下。这个我会跟李总提,你先别管,就是这件事,你看这么办行不行?”
柜面老师看钱楚一眼:“这个得跟上面汇报吧?我觉得挺严重的事了。”
“我也觉得挺严重的,也确实应该汇报。我个人觉得,他们那几个糊涂蛋,受到点惩罚也是应该的。只是,我觉得还是不要操作比较好。”钱楚说:“你看,他们几个犯错,是他们的事,但是你很无辜啊。你只是一个审核资料规范性的人,你也不知道客户的签名是什么样的,但是却要承担起审核不严的责任。大福保险这种企业的内部升职本来就难,如果你身上再多这么一个问题,对你以后的发展也有影响,所以我不建议这样操作。”
柜面咬着嘴唇,他提出要上报,就是考虑到推卸自己的责任,不让自己承担这件违法规章制度的错事,没想到钱楚提醒了他,不管他报还是不报,自己审核不严的责任始终都在,只要记录下来,那么以后的升职都会有影响。
大福保险这种企业,除了履历重要,工作成果也很重要,作为柜面的审核人员,最主要的工作都失职,以后还有什么机会?
“这样的话……”柜面老师犹豫着,“还是让他们尽快把资料拿过来吧。”
钱楚对他一笑,“好的,我已经让他们尽快去处理,谢谢老师。”
修正过的保单在周六的时候全部到齐,钱楚把保险合同需要签字的地方检查一遍后交给柜面,两人像是做接头暗号似的,一个递过去,一个接过去,又各自分开各做个事。
等这边的事情搞定后,张菲菲几个人又找到钱楚:“师傅,那我们现在是不是可以投诉了?”
钱楚觉得头疼,“你们觉得呢?”
张菲菲不服气:“既然我们没有把柄了,那当然就是可以投诉他的时候了。”
“那你们知不知道我跟柜面老师之间也是有默契的?因为你们的错误,我不得不跟柜面老师说好话,否则他就要捅到上面去了,我要维护你们,就要挑对你们有利的话来说。如果现在我们不顾柜面老师的,直接把事情捅出去,那是不是意味着我背地里捅了柜面一刀?”钱楚说:“就算投诉,也要往后压一压,不是现在。否则,我们以后在公司很难做事的。你们想想,是不是这个道理?谁还敢信任我们?言而无信,背后扎刀,恐怕我们就成了人见人厌的代表人物了。”
几个人面面相觑,最后螳螂说:“那……要延多久?”
钱楚想了想,“你们觉得什么时候适合?”
张菲菲抿着唇,绷着脸,“现在。”
钱楚叹口气,点头:“可以。不过,如果那样的话,柜面把你们捅出去,你们到时候别怨人家,毕竟,谁都要自保的。”
几个人再次沉默下来,钱楚看他们一眼,又说:“你们也不必觉得沮丧。想要举报人家,首先是立场,然后是理由,两样都不占,就算举报了,结果也不是你们想要的。”
“那,那行吧,我们再考虑考虑。”张菲菲说。
等那几个人走了,钱楚只觉得头疼,怎么这些人能把事情搞到这个地步呢?
再开二早的时候,钱楚特地在二早会议上强调了这件事,希望大家不要明知故犯,免得后患无穷,不但如此,她还特地跟陈甜也提醒了,陈甜在会议上也特地提了出来。
当然,因为张菲菲几个对汤小同那天早上的责任,以致很多人都知道汤小同干了什么事。
钱楚团队里的再提到这些事的时候,一个个很是担心:“那我们一起买的自保件,不会也有问题吧?”
“六月份的时候,钱楚还跟我们推了一次自保件呢,说让购买自保件呢!”
大家在一块越说越多,联想的到事情也就越多,结果越传越离谱,特别是那些刚来的新人,人人自危,很担心自己也被推销自保件,却便宜了别人拿佣金。
等钱楚知道的时候,大家都觉得自己的师傅就是为了赚钱。
钱楚这下是体会了汤小同的威力,一颗老鼠屎坏一缸子酱,因为他一个人,引出了这么多的麻烦。再开会的时候钱楚团队里所有的团队长都把自己手机保单调出来,让大家看了一眼。
她说:“我听到你们私下说的那些话,就是为了让你们知道,我们是不是骗了你们,所以才让你们看了我们的私人保单。我是保险的受益者,我为我母亲购买的保险,让她在做心脏手术支架的时候一次性赔付。所以对我个人来说,保险有没有骗人我不知道,但是没有骗我。购买保险是我个人的决定,没有人怂恿我诱惑我买,同样的,作为保险的受益人,我建议你们买过,但是你们要知道,你们买了保险之后,是否有人因为你们买了保险,造成家庭经济困难了吗?你们是不是再没有因为看到一个有人生病看不起病的新闻而焦虑?因为你们知道,你和你们的家人是有保障的。除去医学上的难题,最起码在经济上,比那些没有保险的人要安心一点,是不是?”
一群新人就看着她,真真假假传的太多,他们也分不清了。
几个小组长都很着急,因为这种人心不齐的事,会给后续的团队管理带来无尽的麻烦。
所以钱楚一定要解决这件事,“你们现在还有什么问题想要问我?我可以现场解答。”
一个新人举手:“师傅我想问一下,我们新人买保险,我们的师傅是不是能拿到提成?”
钱楚点头:“是,可以拿到。”
“这是我们师傅让我们买自保件的原因吗?”新人问。
钱楚笑了下:“我不知道你买了多少保险,我可以明确的告诉你,不但你的师傅能拿到提成,我也从能你的保险中拿到一部分,虽然非常少,少到可以忽略不计,因为你的那点保费的佣金,我可能一顿饭都不够吃。换句话说,只要你买保险,就一定会有人从中获得佣金。我们建议大家购买保险最根本的原因,不是因为能获得佣金,而是因为你们的家庭没有保障,这是其一;其二,新人入职之后,无从下手,在应对考核的时候,你们也需要业绩,自保件是你们能应付考核的方式之一;其三,你们自己给自己买,佣金还落到了你们自己手里,虽然后续的佣金非常少,但还是落在了自己手里,难道不比找别人买更划算吗?”
她看了新人,“最后,你们下了决心,放下了身段和面子,不顾家人朋友的反对,投身到保险行业,是为了以后更好的发展,不管是团队还是个人,需要设身处地的为对方着想,你们别看你们现在是新人,几个月过后,你们会有徒弟,你们也会处于今天你们师傅这样的位置,请你们想一想,到时候,你要用什么样的理由说服你们那些觉得你们在欺骗他的徒弟。”
新人张了张嘴,还想要说什么,温姐突然站起来:“钱楚,我来说两句吧。我呢,你们可能不认识,钱楚现在是我师傅,但实际上,在我成为她徒弟之前,我是她的客户。你们可能看不出来,我是个乳腺癌症患者,我也是保险的受益人,如果不是当初钱楚给我配置的那份保险,我现在我不敢想我是什么情况,男人外遇,我生病后,直接在外面跟人家同居,跑前跑后的钱楚,保险公司赔了我一大笔钱,我就是靠着拿钱活过来的。说难听点,当初钱楚买我保险不赚钱吗?她肯定也拿了佣金,但是那又怎样?她就是靠拿佣金生活的呀。如果没有她当初的推荐,我生病了也是等死,师傅们是不是骗你们,全看你们怎么想了。”
钱楚对温姐一笑,“温姐说的是事实。今天我把大家召集到一起,也是想给大家树立一个理论,靠本事赚钱很正常,不要觉得对方赚了你的钱,就觉得对方再害你,毕竟,有没有害到你,我们自己都知道。不过,今天我也要谢谢几位新人带来的疑问,这让我们知道,我们的路还很长,想要让所有人都坦然的接受保险理论,任重而道远。大家,共勉吧!”
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钱楚看看时间:“马上就二早了,二早过后可以吗?”
结果张菲菲绷着脸,摇摇头:“我们想先谈。”
其他几个人也跟着一起点头,钱楚看他们的表情,觉得应该是很严重的事,要不然几个人也不会这样坚持。
再者,张菲菲虽然有点傲气,不过她后来很配合钱楚做事,也很服气钱楚,所以她一般不会无缘无故不顾会议,非要找钱楚谈话,还联合另外几个人一起。
钱楚想了下,“你们稍等下。”
她进小会议室,在温姐耳边小声说了两句话,温姐点点头,钱楚出来,温姐主持了当天的会议。
钱楚发现办公室被林霜带着她的团队占据了,想了想,便带着张菲菲等四人去了楼下的咖啡厅。钱楚给几个人一人点了一杯咖啡,坐下后才问道:“发生什么事了?”
另外三个人一起推推张菲菲,张菲菲甩了下胳膊这才说:“我们要投诉!”
钱楚不明所以:“你们要投诉谁?投诉什么呀?”
张菲菲说:“我们要投诉汤小同!”
钱楚直接问:“到底怎么回事,你们直接说好吗?”
张菲菲吐出一口气,然后开口:“上次开门红,我们组的人都买自保件了。当初汤小同跟我们说,这次公司内部有安排小组赛,然后又说这次的开门红产品特别好,就连李总都买了五十万的理财险。所以,我们完全可以利用这次公司的规则和产品,为自己额外赚钱。”
“额外赚钱?”钱楚问:“你在其他保险公司开单了?”
张菲菲摇头:“当然不是,我们知道不能那样做。我们……汤小同说,我们自己购买自保件,既可以充当组内业绩,又能赢得公司额外奖励的小金猪。”张菲菲抿了抿唇:“所以,我们组的人,都买了,就连螳螂,都借了五万多块钱,买了一份理财险。”
螳螂是汤小同的一个组员,算是公司最穷的人,一家五口,两个老人都是癌症重病,因为没钱治,只能拖着不治,老婆精神还有点问题,生了个小儿子,还有听力问题。螳螂现在就是老人顾不上,老婆也顾不上,就一心一意想先赚了钱,给儿子装个助听器。
因为这个,公司里给螳螂捐过几次款。可捐款的钱只能解决一时的生活继续,根本解决不了根源问题。
平时看衣着打扮都能看他出家里条件不好,螳螂是公司里不管是谁,都会额外给予照顾的那种特殊群体。
钱楚看向缩在最后面的螳螂,一个瘦瘦黑黑的年轻爸爸,也就二十四五岁,家里条件不好,那五万块钱都不知道他是怎么凑出来的。
钱楚听完,没觉得有什么问题:“这个是你们自愿买的,何况产品确实很好,那你投诉汤小同没有道理呀。”
张菲菲咬了咬下唇:“因为汤小同骗我们!谁家的钱就那么容易?我们都是因为受他鼓动,觉得不能自己不花钱就占一个金猪的便宜,所以都买了自保件,好,大家都买了,我们也无话可说,可汤小同他干了什么事?他骗我们买了自保件,他却偷偷摸摸把他买的三十万理财险给退了!”
钱楚“啊”了一声,“退了?”
“对啊!我们的买了,生效了,他呢,为了骗我们买,自己也假模假样的买了,但是在我们不知道的时候,他在最后的犹豫期退了。换谁,谁不生气?我们担心自己不支持团队,反而占了团队的便宜良心上过不去,结果人家倒好,人家理直气壮的占我们的便宜。师傅你说,就螳螂这样的,得多难才能凑齐五万块钱?他也忍心骗他?螳螂什么情况,我们谁不知道?他骗我们买自保件,他自己退了,这是人干的事啊?他还是我们师傅呢!”张菲菲越说越气,“我们知道他人品有问题,也不愿意跟他多搭话,结果人家厉害啊,就这样还坑了我们一把!就这样的,我们还不能投诉了?”
张菲菲的情绪上来了,其他人也跟着义愤填膺:“我们实在是气不过了,早上我们去找他,他还说呢,是说是他爸不让买。说那是他爸的钱!”
“他一个劲鼓动我们买买买,跟家里不妥协,他自己怎么就听爸爸话了?能不能要点脸?”
“汤小同早上来了?”钱楚觉得自己没看到他。
“来了,因为我们找他算账,就趁我们不注意,偷偷走了。”
钱楚伸手扶额:“你们冷静一下,让我静静。”
“师傅,我们也不想要他那样的师傅了,那种人,心术不正,满脑子龌龊思想,我们以后也不会再听他说一个字,但是这件事……没完!”张菲菲说到最后,就开始喘粗气:“我恨死汤小同了!”
钱楚听明白了,这就是欺骗组员的行为,虽然说组员也没有什么损失,但是这种被欺骗并且占了组员便宜的行径,还是很让人气愤的。
但真要说起对错,钱楚从旁观者角度来看,其实她觉得投诉也没有用处,因为汤小同没有违反公司的规章制度,而且,公司也允许代理人购买自保件。所以她觉得投诉的点,对汤小同来说无关痛痒,毕竟,一个不要脸的人,是不能拿道德规范要来让他无地自容的。
钱楚抬头,张菲菲和其他几个人的脸上因为提到汤小同,都带着愤怒。因为他们人言微轻,在公司的职位地位和话语权几乎为零,所以他们知道自己出声,顶多是说点难听话,让人知道汤小同做了缺德事,但是其他根本没用。
所以几个人才来找钱楚。
钱楚跟他们不一样,她业绩好,团队人员多,每次评比都是前三,在公司的话语权也越来越大,当初朱可迪不就是因为跟钱楚斗,结果被斗到失去了话语权,所以才灰溜溜的离开的吗?
更何况,钱楚还是他们师傅的师傅,曾被汤小同各种污蔑,整个公司,他们只有找她,才有机会投诉到汤小同。
钱楚听他们七嘴八舌的说完,只觉得头疼,这种无关痛痒的事,就算她出面举报到公司,恐怕也解决不了什么大问题。
见钱楚不说话,几个人对视一眼,“师傅,你是不打算管我们几个人了,是不是?”
钱楚抬头:“我好好的,怎么会不管你们呢。只是,你们要知道啊,公司是有规则制度的,就算是处罚一个人,也是遵循在公司的规章制度。你们先别着急,坐下来咱们几个好好说说。首先,他强迫威胁你们买了吗?没有是不是?其次,他有跟你们承诺过,他买了就不会退,也让你们买了再退吗?也没有对不对?最后,既然你们没有约定最后不能退保,那他退保只是个人行为,并没有触及到你们的切身利益,挺多是占了你们一点便宜,得了一只两三千块钱的小金猪。单凭这一点,我们没有办法让他受到处罚。”
“那就是白白便宜他了?”张菲菲一脸难以置信,“他那种人……”
钱楚叹口气,笑道:“我的意思是,汤小同现在对你们所做的事,不足以让他受到公司的任何处罚。也就是说,我可以帮你们投诉到公司,甚至到文苏的支公司,又或者是到本部那边的总公司,但是这对他无关痛痒,我们顶多是隔着衣服挠挠痒,你们想想是不是?”
张菲菲颓然的坐下来,“那,那怎么办?我们就只能这样吃哑巴亏?”
钱楚看他们一眼,“你们不能强迫公司处罚一个没有违反公司规章制度的人,这对谁都不公平,如果是这样随意就处罚别人,那么是不是意味着有一天我们任何一个人被人恶意投诉,都会遭到公司的处罚?”
“……违反规章制度……”螳螂原本缩在最后面,听到钱楚的话,喃喃低语一句,“如果……如果他有代客户签字的情况,算不算违反规章制度?”
钱楚诧异的抬头:“代客户签字?这当然不行,这是要受到处罚。公司有明文规定,保险合同所有要求投保人签字的地方,必须是投保人亲笔签名,否则出现任何纠纷,都不予支持。上次高经开会的时候,支公司那边领导还说了,为了防止出现弄虚作假,文苏以后会改为拍照录单。就是代理和投保人需要拿双方身份证和保险合同这些东西,一起合影,以减少伪造签字等情况。“
螳螂听完,说:“我,我有一次签我亲戚家的保单,但是亲戚是外地的,去一趟要很多钱,当时我又着急录单,所以,汤小同就偷偷摸摸跟我说他有绝招,就是代替客户签字,公司电话回访的时候,客户只要跟客户说字是自己签的就行。”
钱楚震惊的看着他:“这是不允许的,你不知道嘛?”
螳螂耷拉下脑袋:“我知道这是不允许的,但是去一趟再回来,车费贵,很多事都是电话里说的。”
钱楚叹口气,“他教你这样做,不代表他自己会这样做。顶多算是权宜之计。而且,就算是权宜之计,也是我们私底下说,台面上绝对不能说。”
“他代签的。”螳螂说:“我亲眼看到过的,就有三四次。我刚开始一单都没有,他就说带着我去见识一下……”
汤小同在4S店买车的时候,也就是个普通的销售人员,没当过官,所以到了保险公司,发现师傅徒弟这种差别之后,他迅速充当起了领导的职务,所以当初才会对张菲菲等组员趾高气扬,后来发现有的人根本不搭理他,他就只能把领导的派头用在了那些明显很差的组员身上,比如螳螂这种人。众所周知的穷人,汤小同训骂地十分嚣张,就好像他是给螳螂发工资的领导一样。
也就螳螂这种人,才能忍受汤小同的各种责骂。
“我亲眼看到过他替客人签字,有的是客人刚好出差不在家,有的是让对方老婆代签,还有的就是外地的……”螳螂说:“我亲眼所见。是不是还有其他代签我就不知道了。”
钱楚盯着螳螂,问:“你代签过几次?”
螳螂说:“两次,但是柜面那边整理资料的人都没看出来!”
“他们当然检查不出来,因为他们也不知道对方签名是什么样的,对他们来说,你们交过来的资料肯定都是准确无误的,所以就算论起责任,也是你们的责任更大。”钱楚揉着太阳穴,又问其他人:“你们有代签的保单吗?”
其他人几个人都没说话,钱楚一下急了:“有就是有,没有就是没有,难不成都忘了?这件事很严重!我现在给你们说,如果你们有这种情况,立刻马上联系客户,重新修正。并且要保证以后都不能再有这样的错误。你们说你们啊,自己都有这种违规的事在身上,你们还想投诉别人?”
几个人纷纷低下头,张菲菲抬头:“我,我就一份……”
钱楚敲敲桌子:“改啊!你们知道一旦被查出来,半年内不能晋升,很多评优和机会半年内都没有。看来要单独开一个这样的二早内容,提醒大家以后不能再犯这样的错了。”
“那我们现在……”
“先别提投诉别人的事了,你们先把自己的错误纠正了再说。”钱楚觉得头疼,“现在就联系客户,全部改正,在文苏本地的,都赶紧跑见面。螳螂你那亲戚在外地的,你也不用回去,趁现在,赶紧叫个快递,这周内全部改过来。另外,这件事先别对其他人说,自己先改了再说,柜面那边,我会先跟柜面老师再协商一下。”
几个人原本气势汹汹想要投诉汤小同,结果因为这事慌里慌张的跑去解决这事了。
钱楚一个人坐在原地,喝了一口咖啡,端着杯子上楼,楼上的二早已经结束,李广没看到钱楚开二早,还过来问:“楚楚你干嘛去了?偷懒了吧?”
钱楚看他一眼,“我是偷懒的人吗?”她顺手把包递给李广,“帮我防办公司,我找柜面老师有点事。”
李广撇嘴:“我又不是你拎包的。”
嘴里嘀咕,人还是提着包朝钱楚办公室走去,陈甜正坐在办公室,跟林霜说话呢,看到李广提着钱楚的包进来,“你拿姐的包干什么?”
李广把包往钱楚的位置上一放,哼了一声,理都没理陈甜,走了。
陈甜:“哎,这人有病吧!”
“什么?开玩笑吧?”柜面老师一脸震惊,“这种事怎么也会有?这都是些什么人啊?”
钱楚陪着笑,“你也觉得不可思议吧?我也不敢相信,但是这件事我还真不能跟别人说,何况,这些都是我们口口相传,公司也没有正儿八经的关于这方便做过宣传。所以我觉得,我们下个月的开单季就可以重点强调一下。这个我会跟李总提,你先别管,就是这件事,你看这么办行不行?”
柜面老师看钱楚一眼:“这个得跟上面汇报吧?我觉得挺严重的事了。”
“我也觉得挺严重的,也确实应该汇报。我个人觉得,他们那几个糊涂蛋,受到点惩罚也是应该的。只是,我觉得还是不要操作比较好。”钱楚说:“你看,他们几个犯错,是他们的事,但是你很无辜啊。你只是一个审核资料规范性的人,你也不知道客户的签名是什么样的,但是却要承担起审核不严的责任。大福保险这种企业的内部升职本来就难,如果你身上再多这么一个问题,对你以后的发展也有影响,所以我不建议这样操作。”
柜面咬着嘴唇,他提出要上报,就是考虑到推卸自己的责任,不让自己承担这件违法规章制度的错事,没想到钱楚提醒了他,不管他报还是不报,自己审核不严的责任始终都在,只要记录下来,那么以后的升职都会有影响。
大福保险这种企业,除了履历重要,工作成果也很重要,作为柜面的审核人员,最主要的工作都失职,以后还有什么机会?
“这样的话……”柜面老师犹豫着,“还是让他们尽快把资料拿过来吧。”
钱楚对他一笑,“好的,我已经让他们尽快去处理,谢谢老师。”
修正过的保单在周六的时候全部到齐,钱楚把保险合同需要签字的地方检查一遍后交给柜面,两人像是做接头暗号似的,一个递过去,一个接过去,又各自分开各做个事。
等这边的事情搞定后,张菲菲几个人又找到钱楚:“师傅,那我们现在是不是可以投诉了?”
钱楚觉得头疼,“你们觉得呢?”
张菲菲不服气:“既然我们没有把柄了,那当然就是可以投诉他的时候了。”
“那你们知不知道我跟柜面老师之间也是有默契的?因为你们的错误,我不得不跟柜面老师说好话,否则他就要捅到上面去了,我要维护你们,就要挑对你们有利的话来说。如果现在我们不顾柜面老师的,直接把事情捅出去,那是不是意味着我背地里捅了柜面一刀?”钱楚说:“就算投诉,也要往后压一压,不是现在。否则,我们以后在公司很难做事的。你们想想,是不是这个道理?谁还敢信任我们?言而无信,背后扎刀,恐怕我们就成了人见人厌的代表人物了。”
几个人面面相觑,最后螳螂说:“那……要延多久?”
钱楚想了想,“你们觉得什么时候适合?”
张菲菲抿着唇,绷着脸,“现在。”
钱楚叹口气,点头:“可以。不过,如果那样的话,柜面把你们捅出去,你们到时候别怨人家,毕竟,谁都要自保的。”
几个人再次沉默下来,钱楚看他们一眼,又说:“你们也不必觉得沮丧。想要举报人家,首先是立场,然后是理由,两样都不占,就算举报了,结果也不是你们想要的。”
“那,那行吧,我们再考虑考虑。”张菲菲说。
等那几个人走了,钱楚只觉得头疼,怎么这些人能把事情搞到这个地步呢?
再开二早的时候,钱楚特地在二早会议上强调了这件事,希望大家不要明知故犯,免得后患无穷,不但如此,她还特地跟陈甜也提醒了,陈甜在会议上也特地提了出来。
当然,因为张菲菲几个对汤小同那天早上的责任,以致很多人都知道汤小同干了什么事。
钱楚团队里的再提到这些事的时候,一个个很是担心:“那我们一起买的自保件,不会也有问题吧?”
“六月份的时候,钱楚还跟我们推了一次自保件呢,说让购买自保件呢!”
大家在一块越说越多,联想的到事情也就越多,结果越传越离谱,特别是那些刚来的新人,人人自危,很担心自己也被推销自保件,却便宜了别人拿佣金。
等钱楚知道的时候,大家都觉得自己的师傅就是为了赚钱。
钱楚这下是体会了汤小同的威力,一颗老鼠屎坏一缸子酱,因为他一个人,引出了这么多的麻烦。再开会的时候钱楚团队里所有的团队长都把自己手机保单调出来,让大家看了一眼。
她说:“我听到你们私下说的那些话,就是为了让你们知道,我们是不是骗了你们,所以才让你们看了我们的私人保单。我是保险的受益者,我为我母亲购买的保险,让她在做心脏手术支架的时候一次性赔付。所以对我个人来说,保险有没有骗人我不知道,但是没有骗我。购买保险是我个人的决定,没有人怂恿我诱惑我买,同样的,作为保险的受益人,我建议你们买过,但是你们要知道,你们买了保险之后,是否有人因为你们买了保险,造成家庭经济困难了吗?你们是不是再没有因为看到一个有人生病看不起病的新闻而焦虑?因为你们知道,你和你们的家人是有保障的。除去医学上的难题,最起码在经济上,比那些没有保险的人要安心一点,是不是?”
一群新人就看着她,真真假假传的太多,他们也分不清了。
几个小组长都很着急,因为这种人心不齐的事,会给后续的团队管理带来无尽的麻烦。
所以钱楚一定要解决这件事,“你们现在还有什么问题想要问我?我可以现场解答。”
一个新人举手:“师傅我想问一下,我们新人买保险,我们的师傅是不是能拿到提成?”
钱楚点头:“是,可以拿到。”
“这是我们师傅让我们买自保件的原因吗?”新人问。
钱楚笑了下:“我不知道你买了多少保险,我可以明确的告诉你,不但你的师傅能拿到提成,我也从能你的保险中拿到一部分,虽然非常少,少到可以忽略不计,因为你的那点保费的佣金,我可能一顿饭都不够吃。换句话说,只要你买保险,就一定会有人从中获得佣金。我们建议大家购买保险最根本的原因,不是因为能获得佣金,而是因为你们的家庭没有保障,这是其一;其二,新人入职之后,无从下手,在应对考核的时候,你们也需要业绩,自保件是你们能应付考核的方式之一;其三,你们自己给自己买,佣金还落到了你们自己手里,虽然后续的佣金非常少,但还是落在了自己手里,难道不比找别人买更划算吗?”
她看了新人,“最后,你们下了决心,放下了身段和面子,不顾家人朋友的反对,投身到保险行业,是为了以后更好的发展,不管是团队还是个人,需要设身处地的为对方着想,你们别看你们现在是新人,几个月过后,你们会有徒弟,你们也会处于今天你们师傅这样的位置,请你们想一想,到时候,你要用什么样的理由说服你们那些觉得你们在欺骗他的徒弟。”
新人张了张嘴,还想要说什么,温姐突然站起来:“钱楚,我来说两句吧。我呢,你们可能不认识,钱楚现在是我师傅,但实际上,在我成为她徒弟之前,我是她的客户。你们可能看不出来,我是个乳腺癌症患者,我也是保险的受益人,如果不是当初钱楚给我配置的那份保险,我现在我不敢想我是什么情况,男人外遇,我生病后,直接在外面跟人家同居,跑前跑后的钱楚,保险公司赔了我一大笔钱,我就是靠着拿钱活过来的。说难听点,当初钱楚买我保险不赚钱吗?她肯定也拿了佣金,但是那又怎样?她就是靠拿佣金生活的呀。如果没有她当初的推荐,我生病了也是等死,师傅们是不是骗你们,全看你们怎么想了。”
钱楚对温姐一笑,“温姐说的是事实。今天我把大家召集到一起,也是想给大家树立一个理论,靠本事赚钱很正常,不要觉得对方赚了你的钱,就觉得对方再害你,毕竟,有没有害到你,我们自己都知道。不过,今天我也要谢谢几位新人带来的疑问,这让我们知道,我们的路还很长,想要让所有人都坦然的接受保险理论,任重而道远。大家,共勉吧!”
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