第九十九章 在线交流
助学APP更新完毕。
再次打开,曾晓菲发现,APP界面新增了一个绿色小机器人的头像。
“欢迎访问木子科技,我是智能客服-小木,请问你需要什么帮助?”点开绿色小机器人,一个可爱,奶声奶气的声音。
曾晓菲吓了一跳,瞪大眼珠盯着屏幕。
没想到,这次更新助学APP居然出现了这么惊人的变化,居然出现了一个智能客服,还能进行语音交流。
“你是谁?能提供什么服务?”曾晓菲按捺激动的情绪,好奇地问。
“我是木子呀!能为客户协调解决使用助学APP遇到的问题,根据会员数据分析,你是公司员工-曾晓菲姐姐,你需要我做什么呀?”木子用着奶声奶气的声音,反馈道。
陈红走了过来,目光死死盯着曾晓菲手机里的绿色小机器人。
滚圆娇小的身躯,没有四肢,两只黑色大眼睛,顶着光溜溜的圆脑袋,小嘴一张一合,说话声音像三四岁的小孩子,娇气可爱。
“这是新上线的功能,这也太可爱了吧!晓菲你快看下后台的客诉情况,看看它现在有没有对接客户。”陈红提醒曾晓菲道。
闻言,曾晓菲连忙查看客诉后台,发现客诉后台也有了一些变化。
之前,收到客户投诉,会显示相关投诉的信息,而后待处理反馈,有的客户是直接打电话进来,现在的情况是,客诉都呈现链接正在在线交流状态,一共有12个正在交流的客诉单,以及一个已完成的客诉单。
曾晓菲惊喜不已,最近客诉单暴涨,她忙都忙不过来,哪知今天什么都还没做呢!电话也没接到,就解决了一个客诉问题。
曾晓菲抱着好奇点开一单正在交流的客诉单,随即出现了一个聊天对话记录框,显示着智能客服-木子与一个客户交流的文字记录。
“红姐,它,它正和顾客交流呢!你看,这是客诉单里面的文字记录。”曾晓菲激动地将手机递到陈红面前。
陈红拿过手机,查看起来。
客户:“智能客服,现在都流行搞这玩意了!”
木子:“木子很聪明的,您有什么问题木子都能为你解决。”
客户:“要是你解决不了呢!”
木子:“解决不了,我会叫其他同事帮忙。”
客户:“狡猾的小家伙!”
木子:“木子不狡猾,木子是聪明的家伙!请问沈先生,您遇到什么问题呢!”
客户:“好吧!信你一次!我对兼职学生的服务不满意,那家伙不遵守时间,迟到了整整15分钟。”
木子:“沈先生,是16号20:00点这一单的服务吗?兼职学生除了迟到,还有其他问题吗?”
客户:“对,就是这单,那个兼职学生叫杨什么帆的,本来迟到也没什么,只不过,听我儿子说,那家伙辅导没用心,蹲了近半个小时的厕所,我觉的他是故意骗钱的,这样的人也能当兼职家教,简直在误人子弟。”
木子:“沈先生,您先别生气,生气对身体不好!您反馈的情况我们立即核实,确认情况无误,我们会把家教费退给您,并对他进行扣誉分惩罚。”
客户:“你们怎么核实?我要等多久?”
木子:“我们会和那个兼职学生打电话沟通,在根据兼职学生的信用积分进行评估,预计3至7个工作日完成,如果您能确实证据,将加快评估处理过程。”
客户:“证据,我能提供什么证据?”
木子:“沈先生,您和兼职学生有聊天吗?聊天截图可以作为佐证。”
客户:“有,有,我截图发给你,跟那个学生有聊天,我快被他气死了!”
木子:“好的!”
……。
陈红看完木子与客户的聊天记录,整个人不由呆住了。
这智能客服也太聪明了吧!就这样把一个复杂的客诉单给解决了!比起TBA,电信,移动,小米,那些科技巨头的智能客户也丝毫不逊色。
这智能客服太强大啦!
木子科技到底有多强的技术底蕴,麻雀小一样的公司,为什么能创造出这么强大的智能客服。
想到这里,陈红看向李华的办公会,看着坐在电脑前忙碌的‘李总’,她似乎找到了答案。
“红姐!你看完了吗?”曾晓菲伸手拉了拉陈红的肩膀。
“嗯!看完了!小木处理的太好了!”陈红将手机还给曾晓菲,感慨的说。
“是啊!小木的声音很好听,客户们都变耐心了。”曾晓菲拿着手机继续看木子与其他客户的聊天记录,开心地说。
“啊!我接到木子的客诉反馈单了,它让打电话跟一个兼职学生核实情况。”曾晓菲突然欣喜地叫了一声,跟陈红反馈道。
“嗯!你忙吧!有小木帮忙,你的工作轻松了好多啊!”陈红笑着点了点头。
曾晓菲点点头,看着手机屏幕,拿起桌上的固话,拨打起电话来。
见状,陈红想了想,向李华的办公室走去。
“叩叩……。”陈红在玻璃门轻敲了两下。
“请进!”
李华停下手中的活,看向玻璃门。
陈红推门而入,笑着道:“李总,打扰你办公了,我有件事跟您汇报一下。”
“正好,我有段时间没来公司了,我们聊聊。”李华笑了笑,点头道。
陈红点了点头,走进办公室,关上门,坐到李华对面的办公椅。
“最近推广进度怎么样?遇到了什么问题?”李华看着陈红,笑问道。
“推广还算顺利,目前地推工作已在三大校区铺开,我觉得该展开下个阶段的推广,购买一些固定广告位,比如公交车广告牌,投放一些公交广告,尤其是学校,小区附近的站点,这样宣传效果才能提升起来。”陈红提议道。
闻言,李华眉头不由皱了起来:“这样花销会不会太大,你预算是多少?”
“挑选一些合适的广告位,具体还要联系广告公司进行洽谈,预算大概:20-30万。”陈红看着李华,估算道。
“你先联系看看,有合适的广告位那就拿下。”用户体量是助学APP发展的核心,李华犹豫了片刻,点头道。
“明白!”陈红欣然点头,对李华的决定十分满意。
该砸钱的时候,李华表现的十分果断,是一个很有魄力的老板,如果再掌握高深的技术,不愁这家公司做不起来。
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再次打开,曾晓菲发现,APP界面新增了一个绿色小机器人的头像。
“欢迎访问木子科技,我是智能客服-小木,请问你需要什么帮助?”点开绿色小机器人,一个可爱,奶声奶气的声音。
曾晓菲吓了一跳,瞪大眼珠盯着屏幕。
没想到,这次更新助学APP居然出现了这么惊人的变化,居然出现了一个智能客服,还能进行语音交流。
“你是谁?能提供什么服务?”曾晓菲按捺激动的情绪,好奇地问。
“我是木子呀!能为客户协调解决使用助学APP遇到的问题,根据会员数据分析,你是公司员工-曾晓菲姐姐,你需要我做什么呀?”木子用着奶声奶气的声音,反馈道。
陈红走了过来,目光死死盯着曾晓菲手机里的绿色小机器人。
滚圆娇小的身躯,没有四肢,两只黑色大眼睛,顶着光溜溜的圆脑袋,小嘴一张一合,说话声音像三四岁的小孩子,娇气可爱。
“这是新上线的功能,这也太可爱了吧!晓菲你快看下后台的客诉情况,看看它现在有没有对接客户。”陈红提醒曾晓菲道。
闻言,曾晓菲连忙查看客诉后台,发现客诉后台也有了一些变化。
之前,收到客户投诉,会显示相关投诉的信息,而后待处理反馈,有的客户是直接打电话进来,现在的情况是,客诉都呈现链接正在在线交流状态,一共有12个正在交流的客诉单,以及一个已完成的客诉单。
曾晓菲惊喜不已,最近客诉单暴涨,她忙都忙不过来,哪知今天什么都还没做呢!电话也没接到,就解决了一个客诉问题。
曾晓菲抱着好奇点开一单正在交流的客诉单,随即出现了一个聊天对话记录框,显示着智能客服-木子与一个客户交流的文字记录。
“红姐,它,它正和顾客交流呢!你看,这是客诉单里面的文字记录。”曾晓菲激动地将手机递到陈红面前。
陈红拿过手机,查看起来。
客户:“智能客服,现在都流行搞这玩意了!”
木子:“木子很聪明的,您有什么问题木子都能为你解决。”
客户:“要是你解决不了呢!”
木子:“解决不了,我会叫其他同事帮忙。”
客户:“狡猾的小家伙!”
木子:“木子不狡猾,木子是聪明的家伙!请问沈先生,您遇到什么问题呢!”
客户:“好吧!信你一次!我对兼职学生的服务不满意,那家伙不遵守时间,迟到了整整15分钟。”
木子:“沈先生,是16号20:00点这一单的服务吗?兼职学生除了迟到,还有其他问题吗?”
客户:“对,就是这单,那个兼职学生叫杨什么帆的,本来迟到也没什么,只不过,听我儿子说,那家伙辅导没用心,蹲了近半个小时的厕所,我觉的他是故意骗钱的,这样的人也能当兼职家教,简直在误人子弟。”
木子:“沈先生,您先别生气,生气对身体不好!您反馈的情况我们立即核实,确认情况无误,我们会把家教费退给您,并对他进行扣誉分惩罚。”
客户:“你们怎么核实?我要等多久?”
木子:“我们会和那个兼职学生打电话沟通,在根据兼职学生的信用积分进行评估,预计3至7个工作日完成,如果您能确实证据,将加快评估处理过程。”
客户:“证据,我能提供什么证据?”
木子:“沈先生,您和兼职学生有聊天吗?聊天截图可以作为佐证。”
客户:“有,有,我截图发给你,跟那个学生有聊天,我快被他气死了!”
木子:“好的!”
……。
陈红看完木子与客户的聊天记录,整个人不由呆住了。
这智能客服也太聪明了吧!就这样把一个复杂的客诉单给解决了!比起TBA,电信,移动,小米,那些科技巨头的智能客户也丝毫不逊色。
这智能客服太强大啦!
木子科技到底有多强的技术底蕴,麻雀小一样的公司,为什么能创造出这么强大的智能客服。
想到这里,陈红看向李华的办公会,看着坐在电脑前忙碌的‘李总’,她似乎找到了答案。
“红姐!你看完了吗?”曾晓菲伸手拉了拉陈红的肩膀。
“嗯!看完了!小木处理的太好了!”陈红将手机还给曾晓菲,感慨的说。
“是啊!小木的声音很好听,客户们都变耐心了。”曾晓菲拿着手机继续看木子与其他客户的聊天记录,开心地说。
“啊!我接到木子的客诉反馈单了,它让打电话跟一个兼职学生核实情况。”曾晓菲突然欣喜地叫了一声,跟陈红反馈道。
“嗯!你忙吧!有小木帮忙,你的工作轻松了好多啊!”陈红笑着点了点头。
曾晓菲点点头,看着手机屏幕,拿起桌上的固话,拨打起电话来。
见状,陈红想了想,向李华的办公室走去。
“叩叩……。”陈红在玻璃门轻敲了两下。
“请进!”
李华停下手中的活,看向玻璃门。
陈红推门而入,笑着道:“李总,打扰你办公了,我有件事跟您汇报一下。”
“正好,我有段时间没来公司了,我们聊聊。”李华笑了笑,点头道。
陈红点了点头,走进办公室,关上门,坐到李华对面的办公椅。
“最近推广进度怎么样?遇到了什么问题?”李华看着陈红,笑问道。
“推广还算顺利,目前地推工作已在三大校区铺开,我觉得该展开下个阶段的推广,购买一些固定广告位,比如公交车广告牌,投放一些公交广告,尤其是学校,小区附近的站点,这样宣传效果才能提升起来。”陈红提议道。
闻言,李华眉头不由皱了起来:“这样花销会不会太大,你预算是多少?”
“挑选一些合适的广告位,具体还要联系广告公司进行洽谈,预算大概:20-30万。”陈红看着李华,估算道。
“你先联系看看,有合适的广告位那就拿下。”用户体量是助学APP发展的核心,李华犹豫了片刻,点头道。
“明白!”陈红欣然点头,对李华的决定十分满意。
该砸钱的时候,李华表现的十分果断,是一个很有魄力的老板,如果再掌握高深的技术,不愁这家公司做不起来。
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